Политика возврата средств и платежей

1. Платежи ещё не включены

На дату этой версии YoluBand является бесплатным сервисом и не принимает платежи. Возвращать нечего. Настоящая политика приобретает практическое действие только при запуске платных тарифов; когда это произойдёт, мы объявим об этом в приложении, будем ясно показывать цены до любого списания и снова представим настоящую политику в момент покупки.

2. Как будут выглядеть платные тарифы

Когда платные функции будут запущены, мы планируем предлагать ежемесячные подписки и разовые пакеты подготовки к экзаменам с ценами в азербайджанских манатах (AZN), включая любые применимые налоги, показываемыми до оплаты. Подписки продлеваются автоматически до отмены; мы укажем цену и дату продления до списания средств и направим напоминание перед каждым продлением. Вы сможете отменить подписку в любое время в настройках учётной записи. Отмена прекращает будущие продления, и вы сохраняете доступ до конца уже оплаченного периода.

3. Ваше право на отказ и возврат средств

Ваши права на возврат средств основываются на законодательстве Азербайджанской Республики о защите прав потребителей и на любых императивных нормах права страны вашего проживания; ничто в настоящей политике не умаляет эти права. В частности, при дистанционных покупках законодательство Азербайджанской Республики (Закон «Об электронной торговле») даёт вам право отказаться от договора в течение 7 рабочих дней без объяснения причин; с вашего согласия это законное право прекращается с момента, когда мы начинаем оказывать цифровую услугу в пределах этого срока. Такое согласие мы запросим при оформлении покупки. Ничто в настоящей политике не ограничивает ваши законные средства защиты при недостатках услуги (безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены или расторжение договора с возвратом средств). Наше базовое обязательство «14 дней» ниже никогда не короче установленного законом срока отказа. Сверх законных прав мы принимаем на себя следующие базовые обязательства:

• Первая покупка, 14 дней: если вы недовольны своей первой покупкой подписки или пакета, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней после списания.
• Потреблённые цифровые услуги: там, где это допускает закон, запрос на возврат средств, поданный после существенного использования платных функций в расчётном периоде (например, когда уже израсходована значительная доля отправок на ИИ-оценивание за период), может быть отклонён или удовлетворён частично. При этом ваше право первой покупки, описанное выше, и ваши императивные законные права всегда имеют приоритет.
• Списания при продлении: если подписка продлилась, а вы не пользовались платными функциями после этого продления, обратитесь к нам в течение 14 дней после списания за продление, и мы вернём его.
• Неисправный сервис: если платная функция была существенно недоступна или неисправна в течение вашего расчётного периода, сообщите нам, и мы это исправим: устраним проблему, продлим ваш доступ или вернём средства пропорционально.
• Покупки через магазины приложений: покупки, совершённые через App Store компании Apple или через Google Play, возвращаются через Apple или Google по их правилам; мы подскажем вам, куда обратиться, и поддержим ваш запрос там, где сможем.

4. Как запросить возврат средств

Напишите на hello@yoluband.az с адреса электронной почты вашей учётной записи, указав дату списания и, по желанию, причину. Мы подтверждаем получение, принимаем решение в разумный срок и выплачиваем одобренные возвраты на ваш исходный способ оплаты. Если применяется законное право на отказ, мы выплачиваем возврат в течение установленного законом 7-дневного срока. За сам запрос мы никогда не взимаем плату.

5. Изменения и контакты

Мы можем обновлять настоящую политику, например когда будут окончательно определены платёжные провайдеры и тарифы. О существенных изменениях мы объявим через уведомление в приложении. Дата вверху является датой вступления в силу. Версия настоящей политики на азербайджанском языке имеет преимущественную силу. Вопросы: hello@yoluband.az.